ซีอีโอบริษัทฟิลลิป มอร์ริส: เพิ่มลูกค้าใหม่ 900,000 ราย ในช่วงไตรมาสที่มีสถานการณ์ยากลำบาก

ผู้ประกาศข่าว: ….ในขณะที่หุ้นของฟิลลิป มอร์ริส ซึ่งเป็นบริษัทที่อยู่เบื้องหลังบุหรี่มาร์ลโบโรและพาร์เลียเมนต์ พุ่งสูงขึ้นหลังจากที่ผลประกอบการในไตรมาส 2 ดีกว่าที่คาดการณ์ไว้ บริษัท ยังได้นำการคาดการณ์ผลประกอบการตลอดทั้งปีกลับมาใช้ใหม่อีกด้วย เนื่องจากยอดขายของผลิตภัณฑ์แบบให้ความร้อนยังคงตัวเลขที่แข็งแกร่งตลอดช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19

ผู้ที่จะมาร่วมพูดคุยกับเราในวันนี้คือซีอีโอของฟิลลิป มอร์ริส อินเตอร์เนชั่นแนล คุณอังเดร คาลานท์โซโปลอซ คุณอังเดร ยินดีต้อนรับกลับมาอีกครั้งค่ะ ขอบคุณมากที่มาร่วมพูดคุยกับเรา

อังเดร คาลานท์โซโปลอซ: ขอบคุณที่เชิญผมมาพูดคุยกัน และสวัสดีตอนเช้าครับ

ผู้ประกาศข่าว: ช่วยอธิบายเกี่ยวกับไตรมาสนี้ให้เราทราบหน่อยค่ะ ไม่ใช่แค่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้นแต่รวมถึงทั่วโลกเลยค่ะ คุณอังเดร

อังเดร: ผมคิดว่านั่นเป็นไตรมาสที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน พูดได้เลยว่าเป็นเพราะการระบาดครั้งใหญ่แน่นอน เราไม่มีจุดอ้างอิงให้สำรวจและเปรียบเทียบ เราเห็นว่าการกักตัวทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมไปอย่างชัดเจน จริงอยู่ที่ยอดขายบุหรี่แบบเผาไหม้ของเราได้รับผลกระทบในระหว่างไตรมาส แต่ข่าวดีก็คือเราปิดไตรมาสได้ดีกว่าที่เราคาดไว้และที่สำคัญที่สุด ผลิตภัณฑ์แบบให้ความร้อนของเรา (ดังที่คุณกล่าวไว้ในช่วงเกริ่นนำ) ยังคงเติบโตต่อเนื่อง แม้เราจะต้องถอนกำลังออกจากพื้นที่ในช่วงเวลาที่มีการจำกัดเนื่องจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุโรปและยังรวมถึงอีกหลายประเทศ เรามีร้านค้าปลีกทั้งหมด ซึ่งมีสินทรัพย์สิ่งของทั้งหมดของเรา เราจึงย้ายมาใช้ช่องทางที่ติดต่อกับลูกค้าในรูปแบบที่เป็นดิจิทัลมากขึ้น รวมถึงการให้คำแนะนำจากระยะไกลเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ แล้วผลงานของผลิตภัณฑ์แบบให้ความร้อนที่เรียกว่า IQOS ก็เกินความคาดหมายของเรา โดยเติบโตอย่างต่อเนื่อง อันที่จริงเราเพิ่มลูกค้าใหม่เกือบ 900,000 รายในช่วงไตรมาสที่ยากมาก ๆ ผมคิดว่านี่เป็นเหตุการณ์สำคัญแรกของเรา

ผู้ประกาศข่าว: นี่เป็นเหตุการณ์สำคัญแรก แล้วเหตุการณ์สำคัญอื่นมีอะไรบ้างคะ

อังเดร: ตอนนี้เห็นได้ชัดเลยในยุโรปว่ามีการผ่อนคลายข้อจำกัดจากสถานการณ์ แต่เราก็ยังห่างไกลจากคำว่าปกติอย่างที่เราเคยรู้จัก ในประเทศกำลังพัฒนาบางแห่ง (โดยเฉพาะเอเชียตะวันออกเฉียงใต้) ก็เกิดผลกระทบต่อผู้บริโภคด้วยเนื่องมาจากการกักตัว มีคนจำนวนมากที่เป็นคนงานรายวันซึ่งไม่ได้รับเงินรายได้ของตน ดังนั้นเราจึงเห็นว่าการบริโภคลดลง แต่ ณ ตอนนี้สถานการณ์ผ่อนคลายลง ดังนั้นผมคิดว่าก็คงเติบโตต่อไปได้ถ้าเราไม่มีเหตุการณ์ที่ทำให้ต้องมีการกักตัวทั่วประเทศอีก และผมคาดหวังและขอตั้งความหวังว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น เราเดาว่าจะมีข้อจำกัดภายในบางพื้นที่หากพื้นที่นั้นกลายเป็นศูนย์กลางของการระบาดใหญ่อีกครั้ง ดังนั้นตอนนี้เราต้องประเมินผลกระทบทางเศรษฐกิจที่แท้จริงของวิกฤต ผมต้องยอมรับว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะวัดผลกระทบที่แน่นอน (และทุกบริษัทก็อยู่ในสถานการณ์เดียวกัน) แต่ตอนนี้เรามีจุดอ้างอิงมากขึ้น ถ้าเรามองย้อนกลับไปยังวิกฤติปี 2008 ซึ่งเรามีภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ ผมคิดว่าตอนนี้เรารู้วิธีที่ดีกว่าในการดำเนินบริษัทในสภาพแวดล้อมนี้แต่ก็ยังคงมีผลกระทบทั้งในด้านการบริโภคและการที่ลูกค้าหันไปเลือกสินค้าที่ราคาถูกกว่าจนกว่าเศรษฐกิจจะฟื้นตัว

ผู้ประกาศข่าว: ฉะนั้นคุณคาดว่าลูกค้าจะหันไปเลือกสินค้าที่ราคาถูกกว่าในครึ่งปีหลัง ฉันอยากถามคุณเกี่ยวกับดิจิทัลและออนไลน์ในแง่ของการจัดส่ง คุณเห็นว่าลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ยาสูบแบบดิจิทัลมีจำนวนมากขึ้นหรือไม่คะ? คุณคิดว่ามันจะเป็นแบบนี้ต่อไปไหม ตอนที่เราพ้นจากการระบาดใหญ่ครั้งนี้ไปแล้ว?

อังเดร: คือผลิตภัณฑ์ยาสูบ (บุหรี่) ขายออนไลน์น้อยมาก มีตลาดเพียงไม่กี่แห่งจริง ๆ ที่อนุญาตให้จำหน่ายได้ เพราะมันเป็นสินค้าที่ต้องเสียภาษีสรรพสามิต (เพื่อหลีกเลี่ยงการนำเข้าข้ามพรมแดนและอื่น ๆ ) ดังนั้นที่ผมพูดว่า ‘ดิจิทัล’ นั้นไม่ได้หมายถึงการจำหน่ายสินค้าแบบใช้แล้วหมดไป แต่หมายถึง IQOS ผลิตภัณฑ์แบบให้ความร้อนของเรา ซึ่งลูกค้าไม่สามารถไปที่ร้านเพื่อซื้ออุปกรณ์ที่จำเป็นต่อการใช้งานผลิตภัณฑ์นี้ หรือรับคำแนะนำการทดลองใช้เพื่อเรียนรู้วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ และความจริงที่ว่านี่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่ไร้ความเสี่ยง มันมีสารนิโคตินจึงทำให้เสพติดได้ เราได้ย้ายการโต้ตอบทั้งหลาย เหล่านี้ไปสู่ระบบดิจิทัล นอกจากนี้ เนื่องจากผลิตภัณฑ์เป็นอิเล็กทรอนิกส์ ผู้บริโภคจึงมีคำถามต่าง ๆ รวมทั้งบริการหลังการขาย ซึ่งเราย้ายมาอยู่ในรูปแบบดิจิทัลเกือบเต็มรูปแบบ และผู้บริโภคก็ตอบสนองในเชิงบวกมาก

ผมคิดว่าในภาพรวม หลังจากสถานการณ์โควิด ทั้งในแง่ของพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค เราจะได้เห็นการซื้อทางอีคอมเมิร์ซมากขึ้น และหากยังมีการระบาดของโรคอยู่ (แย่หน่อยที่มันจะคงอยู่ไปอีกระยะหนึ่ง) นี่คือสิ่งที่เราจะเห็น แต่อีกด้านหนึ่งก็คือในฐานะบริษัท เราเรียนรู้ที่จะทำงานจากระยะไกล ที่ฟิลลิป มอร์ริส อินเตอร์เนชั่นแนล ตอนนี้เรากำลังพยายามบูรณาการการเรียนรู้ด้านการทำงานระยะไกลเข้ากับงานประจำวันเพราะเราได้กลับมาทำงานที่สำนักงาน ผมคิดว่าในการเติบโตต่อไปข้างหน้า เรามีสิ่งที่จะนำเสนออีกมากมาย…

ผู้ประกาศข่าว: ขอถามนิดหนึ่งค่ะคุณอังเดร ดิฉันอยากถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้ความร้อนยาสูบในยุโรป และในตลาดเกิดใหม่ มีคนพูดถึงการชะลอตัวที่เกิดขึ้นในญี่ปุ่น แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงส่วนนั้น คุณอังเดรบอกอะไรเราได้บ้างเกี่ยวกับความปลอดภัยในการใช้บุหรี่ไฟฟ้า มีความกังวลในส่วนของผู้ปกครองเกี่ยวกับความปลอดภัยของใช้บุหรี่ไฟฟ้า คุณบอกอะไรเราได้บ้างคะ?

อังเดร: มีการถกเถียงกันมากมายในสหรัฐอเมริกาเกี่ยวกับการใช้บุหรี่ไฟฟ้า ผมจะบอกว่า ปัญหานี้เริ่มจากสิ่งที่เราเรียกว่า ‘EVALI’ (ผู้แปล: ภาวะปอดอักเสบที่เกี่ยวข้องกับการใช้บุหรี่ไฟฟ้า) คือมีคนสูดดมละอองลอยที่เข้าไปทำให้ปอดมีปัญหา ซึ่งเป็นเรื่องน่าเศร้าเพราะมีผู้เสียชีวิตด้วย แต่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ หลังจากการตรวจสอบของทั้งองค์การอาหารและยาสหรัฐ (FDA) และศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคแห่งสหรัฐอเมริกา (Centers for Disease Control) พิสูจน์ออกมาแล้วว่าเกี่ยวข้องกับการที่ผู้ใช้ใส่น้ำมันเข้าไป คือใส่น้ำมันกัญชา และปอดของเรานั้นละลายไขมันไม่ได้ ดังนั้นจึงเป็นสาเหตุของสิ่งที่เกิดขึ้น ถ้าเรามีการผลิตอย่างถูกต้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ระบบปิด แล้วมีการผลิตอย่างถูกต้อง ผมคิดว่าถึงแม้ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะมีนิโคตินและเสพติด แต่หากพูดถึงเรื่องความปลอดภัยเมื่อเปรียบเทียบกับบุหรี่ จะเห็นได้ชัดเจนเลยว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าบุหรี่ในแง่ของความปลอดภัยของตัวผลิตภัณฑ์เอง

ผู้ประกาศข่าว: นี่เป็นปัญหาที่ฉันทราบว่ามีความสำคัญเพราะผู้ปกครองเห็นบุตรหลานของตนใช้บุหรี่ไฟฟ้า คุณอังเดร ดีใจที่ได้พูดคุยกับคุณค่ะ ขอบคุณมาก

คุณอังเดร คาลานท์โซโปลอซ ซีอีโอของฟิลลิป มอร์ริส อินเตอร์เนชั่นแนล ได้มาร่วมพูดคุยกับเราค่ะ…