สิ่งที่เริ่มต้นจากการเป็นร้านค้าบนถนนบอนด์สตรีทของลอนดอนในปี 1847 ซึ่งจำหน่ายบุหรี่และยาสูบได้ปูทางมาสู่การเป็นบริษัทยาสูบข้ามชาติชั้นนำในปัจจุบันนี้ ฟิลลิป มอร์ริส อินเตอร์เนชั่นแนล (PMI) ได้กลายมาเป็นมาตรฐานระดับโลกในอุตสาหกรรมยาสูบในฐานะบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ที่มีจิตวิญญาณแห่งการเริ่มต้น ซึ่งประสบความสำเร็จจากการทำงานหนักและวิสัยทัศน์พร้อมกับการมองไปในอนาคตข้างหน้าอยู่เสมอในขณะที่เกาะติดคลื่นดิจิทัลไปด้วย ในที่สุดสิ่งที่เป็นบริษัทยาสูบแบบดั้งเดิมก็ได้กลายมาเป็นบริษัทเทคโนโลยีและวิทยาศาสตร์ข้ามชาติ โดยมีนวัตกรรมล่าสุดได้แก่ ผลิตภัณฑ์ IQOS โดยผลิตภัณฑ์ที่ก้าวล้ำนี้มาเพื่อพลิกเปลี่ยนโลกของการสูบบุหรี่และเปลี่ยนไปสู่ผลิตภัณฑ์ไร้ควัน เราได้นั่งคุยกับวาสซิลิส กาเซลิส กรรมการผู้จัดการ PMI ประจำประเทศอียิปต์และลิแวนต์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเส้นทางการเปลี่ยนแปลงของ PMI ไปสู่บริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี รวมถึงการทำงานร่วมกันของ PMI กับบริษัทสตาร์ทอัพในพื้นที่
ในขณะที่โลกเริ่มหันมาใส่ใจสุขภาพกันมากขึ้น ข้อความของฟิลลิปมอร์ริส อินเตอร์เนชั่นแนลที่ส่งถึงทุกคนก็มีความชัดเจนว่า “ถ้าคุณไม่สูบบุหรี่ก็อย่าเริ่มสูบ ถ้าคุณสูบก็ให้เลิกซะ และถ้าคุณไม่เลิกก็ให้เปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ทางเลือกที่ดีกว่า ซึ่งวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีนำเสนอให้ในขณะนี้”
นับตั้งแต่ปี 2008 PMI เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมยาสูบเพื่อสร้างอนาคตแห่งสังคมไร้ควันที่จะมาแทนที่บุหรี่ธรรมดาด้วยผลิตภัณฑ์ไร้ควันได้ในที่สุด มีวัตถุประสงค์หลายประการที่ผลักดันให้เกิดนวัตกรรมนี้ ด้วยการมอบทางเลือกที่ดีกว่าให้กับผู้ใหญ่ที่ไม่ต้องการเลิกบุหรี่ สร้างสังคมไร้ควันและสร้างประโยชน์ให้บริษัท ชุมชนโดยรวมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย
“ด้วยเหตุนี้ PMI ปรารถนาที่จะเป็นผู้พลิกเปลี่ยนเกมในอุตสาหกรรมยาสูบและสร้างความสำเร็จในอนาคตจากผลิตภัณฑ์ที่ไร้ควันซึ่งเป็นทางเลือกที่ดีกว่าบุหรี่สำหรับผู้สูบบุหรี่วัยผู้ใหญ่ 1.1 พันล้านคนทั่วโลก” กาเซลิสกล่าว
ในโลกซึ่งมีผู้ใหญ่จำนวนมากเลือกที่จะบริโภคนิโคติน PMI ตระหนักถึงหลักฐานทางวิทยาศาสตร์ที่น่าสนใจซึ่งแสดงให้เห็นว่ายาสูบแต่ละรูปแบบมีอันตรายที่ไม่เท่ากัน นอกจากนี้บริษัทยังยอมรับว่า IQOS มียาสูบแต่ทำงานด้วยการผลิตไอระเหยทำให้ผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่ได้สัมผัสประสบการณ์การใช้ยาสูบ แต่มีสารเคมีที่เป็นพิษน้อยกว่าถึง 95 เปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตาม ไม่ได้ถือว่าเป็นการลดความเสี่ยงลง 95 เปอร์เซ็นต์ เนื่องจาก IQOS ไม่ได้ไร้ความเสี่ยง
กาเซลิส ดึงความสนใจมาสู่ข้อเท็จจริงที่ว่า PMI สนับสนุนมาตรการเพื่อยับยั้งการเริ่มสูบบุหรี่และสนับสนุนการเลิกบุหรี่ อย่างไรก็ตาม เส้นทางสู่อนาคตที่ไร้ควันไม่ใช่เส้นทางที่บริษัทจะเดินไปได้โดยลำพัง ในการดำเนินการตามวิสัยทัศน์ PMI มีความกระตือรือร้นที่จะได้เห็นการใช้มาตรการที่ผลักดันการเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์นี้ในวงกว้างโดยเร็วที่สุด นอกจากนี้เขายังกล่าวเพิ่มเติมว่า “PMI มั่นใจว่าการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างความเป็นผู้นำของรัฐบาลและความคิดริเริ่มของเอกชนจะช่วยเร่งความพยายามในการลดภาระด้านสุขภาพจากการสูบบุหรี่ได้อย่างมาก ในส่วนนี้รัฐบาลและหน่วยงานภาครัฐมีบทบาทสำคัญในการให้ข้อมูลที่ชัดเจนแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่นี้และกำหนดกรอบการกำกับดูแลตามสัดส่วนความเสี่ยง”
วาสซิลิส กาเซลิส
PMI ดำเนินการตามโปรแกรมการประเมินทางวิทยาศาสตร์ที่เข้มงวดตามแนวปฏิบัติที่ใช้กันมายาวนานในอุตสาหกรรมเภสัชกรรม และสอดคล้องกับคำแนะนำฉบับร่างจากองค์การอาหารและยาของสหรัฐอเมริกา (FDA) เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ยาสูบลดความเสี่ยง (MRTPA) กาเซลิสแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประกาศล่าสุดของ FDA สหรัฐฯ ว่า “นี่เป็นขั้นความสำเร็จครั้งสำคัญในประวัติศาสตร์เลยก็ว่าได้ FDA สหรัฐฯ ได้ตรวจสอบหลักฐานทางวิทยาศาสตร์ที่มีอยู่ทั้งหมดและยืนยันว่า IQOS แตกต่างจากบุหรี่อย่างชัดเจน เนื่องจากได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถลดการสัมผัสกับสารเคมีที่เป็นอันตรายได้ ตอนนี้ถึงเวลาแล้วที่จะนำพาผู้สูบบุหรี่วัยผู้ใหญ่ให้ห่างไกลจากบุหรี่โดยเร็ว ทางเลือกที่ดีกว่าที่ได้รับการพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์แล้วอย่างเช่น IQOS แสดงให้เห็นถึงโอกาสในด้านสาธารณสุข การตัดสินใจครั้งนี้เป็นผลมาจากความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของเราที่จะนำวิทยาศาสตร์และนวัตกรรมมาสู่แนวหน้าในขณะที่เราเดินทางสู่อนาคตที่ไร้ควันอย่างต่อเนื่อง”
ความพยายามของบริษัทนั้นประสบความสำเร็จ โดยมีผู้สูบบุหรี่วัยผู้ใหญ่กว่า 10.6 ล้านคนทั่วโลกที่เลือกเลิกสูบบุหรี่และหันมาใช้ผลิตภัณฑ์ให้ความร้อนยาสูบ IQOS เพียงอย่างเดียว อันที่จริง PMI ได้คาดการณ์ไว้ว่าภายในปี 2025 ผู้สูบบุหรี่ที่ที่เป็นผู้ใหญ่และสูบบุหรี่ได้ตามกฎหมายอย่างน้อย 40 ล้านคนจะเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ไร้ควัน “เราได้เปิดตัว IQOS ในเลบานอนในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 และที่จอร์แดน ในเดือนพฤษภาคม 2020 ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริโภควัยผู้ใหญ่ในกลุ่มตลาดที่เราดำเนินงานอยู่นั้นเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้” กาเซลิสระบุ
ไม่ต่างจากที่อื่น ๆ ในโลก ผู้สูบบุหรี่วัยผู้ใหญ่ส่วนใหญ่ในเลบานอนก็ตระหนักถึงอันตรายของการสูบบุหรี่เช่นกัน หลาย ๆ คนกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ไร้ควัน นับตั้งแต่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ IQOS ในเดือนกุมภาพันธ์ 2020 บริษัท PMI ได้พบว่าความพยายามของตนได้รับกระแสที่เป็นบวกรวมถึงความสนใจจากผู้สูบบุหรี่วัยผู้ใหญ่ชาวเลบานอน
เมื่อพูดถึงตลาดเลบานอน กาเซลิสกล่าวว่าเป็นที่รู้กันว่าชาวเลบานอนเป็นผู้บุกเบิกในการหันหน้าเข้าสู่เทคโนโลยีดิจิทัล “ ตัวเลขล่าสุดในเลบานอนกำลังมาแรง โดยมีผู้สูบบุหรี่วัยผู้ใหญ่มากกว่า 20,000 คน ที่ตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ IQOS ซึ่งเป็นทางเลือกที่ดีกว่า ด้วยเหตุนี้ เลบานอนเป็นหนึ่งในตลาดเพียงไม่กี่แห่งที่ PMI นำเสนอประสบการณ์ให้ผู้บริโภคในรูปแบบดิจิทัลแบบครบวงจร ดังนั้นจึงตอบสนองจุดประสงค์ในการสนับสนุนผู้สูบบุหรี่วัยผู้ใหญ่ตลอดเส้นทางการเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์ไร้ควัน และเพื่อให้บรรลุพันธกิจของเรา เราได้ร่วมมือกับบริษัทสตาร์ทอัพดิจิทัลในท้องถิ่นของเลบานอน”
การระบาดของ โควิด-19 ไม่ได้เป็นอุปสรรคของ PMI ในการที่จะมุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน ครอบครัวของพนักงานและชุมชนที่บริษัทดำเนินกิจการอยู่ โดย PMI เป็นหนึ่งในบริษัทแรก ๆ ที่ใช้นโยบายการทำงานจากระยะไกลและใช้มาตรการเพิ่มเติมเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับพนักงาน นอกจากนี้บริษัทยังมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนความพยายามที่ครอบคลุมมากขึ้นในการต่อสู้กับการระบาดของโรค โดยมีโครงการริเริ่มมากมายทั่วโลก และได้ช่วยองค์กรและชุมชนที่เปราะบางหลายแห่งที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดในเลบานอนและประเทศอื่น ๆ
นอกจากนี้ ในการปรับตัวให้เข้ากับสภาวะที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน PMI ได้พยายามอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่ามีสินค้าพร้อมสำหรับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่องและสนับสนุนพันธมิตรทางการค้าผ่านสถานการณ์ที่ท้าทายนี้ ทีมงานในเลบานอนตอบสนองอย่างรวดเร็วและขันแข็งต่อ “ภาวะปกติรูปแบบใหม่ (New Normal)” โดยใช้เส้นทางผู้บริโภคแบบครบวงจรในรูปแบบดิจิทัล การตอบสนองดังกล่าวเห็นได้ชัดจากการร่วมมือกับสตาร์ทอัพดิจิทัลในท้องถิ่น เช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Toters เพื่อจำหน่ายผลิตภัณฑ์ IQOS ทางออนไลน์ และ So7ati เพื่อสื่อสารข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังการลดอันตรายจากยาสูบไปยังชุมชนสาธารณสุขในอียิปต์และลิแวนต์
“จิตวิญญาณแบบผู้ประกอบการของทีมงานในเลบานอนทำให้ PMI สามารถปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่ท้าทายและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าวัยผู้ใหญ่ในลักษณะที่เป็นเรียลไทม์” กาเซลิสเผย
แม้ต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างต่อเนื่องในประเทศต่าง ๆ ในภูมิภาคนี้ แต่บริษัทได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปรับตัวและความเชื่อมั่นสูงสุดในเส้นทางสู่อนาคตที่ไร้ควัน ด้วยความเป็นผู้ประกอบการที่ฝังลึกอยู่ในเส้นเลือด PMI ได้เปลี่ยนรูปแบบการค้าของตนเองจากการค้าระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ไปเป็นรูปแบบการค้าระหว่างองค์กรกับผู้บริโภค (B2C) เพื่อนำเสนออนาคตที่ไร้ควันและที่ดีกว่าให้กับผู้บริโภควัยผู้ใหญ่ของบริษัท
บทความนี้สนับสนุนโดย ฟิลลิป มอร์ริส เลบานอน
More Stories
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า ควรให้ความสำคัญกับการเข้าถึงบุหรี่ไฟฟ้ามากกว่าการห้ามสูบบุหรี่
แนวทางการลดความเสี่ยงในการควบคุมยาสูบ
FDA เปิดตัวเว็บไซต์ให้ความรู้เพื่อการศึกษาเกี่ยวกับบุหรี่ไฟฟ้า